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员工风采

难忘的销售“事故”
2009-03-04 Hits  

难忘的销售“事故”
内贸部 余关雄


      加入卡默莱,成为公司的销售人员已有一段日子,由过去从事技术工作转做销售人员,这对我而言是一大挑战。我喜欢在挑战中获得满足的感觉,如果要用一句话作总结,那就是
“痛并快乐着”。前段时间在工作中遇到一件麻烦事,更让我深刻体会到了销售工作带来的酸甜苦辣。

29日,我在成都曾拜访过的一位客户要找我买机子。头天下午客户就跟我说要我发货,说她的客户等着要。我说好的,你先把款打过来我就安排发货,第二天可以到。客户一听不高兴了:“先发货嘛,我再给你打款。”我说:“公司在这方面有规定,一定要款到才能发货。”可是客户仍不能理解,责怪我不相信她们。我只好耐心地跟她解释:“我们对所有的客户都这样,公司定的制度,任何人都不能改变。”我的话音还没落,客户就没影没声了。我以为客户对公司的这一规定不满而不要货了,所以就没把这事太放心上。第二天下午,忽然想起这事,我觉得心里不踏实,于是主动给客户打电话落实。结果客户回答说货还要,一会就去打款。一直等到五点半过了,客户才把汇款底单传真过来,并来电称,款已打,要求马上发货。我对客户说:“虽然有汇款底单,但工厂已下班,而且我们不能确定款已到,所以按规定还是要明天上午才能发货。”客户听罢,在电话那头发起了火。我当时正在开会,只能用缓兵之计安抚对方,并应承会后对该事做安排。至此,客户终于罢休了。但我知道货不可能天发出,虽然心有隐忧,但也无可奈何。

果然,在第二天下午的时候,客户终于爆力发了,一会儿要求退款,一会儿责骂我,还对我的人品和公司的信誉进行了质疑和损贬。那时货已发出,不可能给对方退款,我只能默默听着,无话可说,而客户也根本不给我任何说话的机会。最后,对方说累了就直接把电话挂了,我当时的心情五味杂陈,十分不快和委屈。后来冷静下来之后,我分析了一下整件事的起始经过,总结出一些经验教训:

1、以后签合同的时候就跟客户说清楚,几点钟收到货款,就安排相应的时间出货。若客户等不及,或我们无法满足客户的要求,那么,这笔单放过,不接。

2、任何时候,任何场合不跟客户就任何话题发生任何争论。

3、能做到就做到,做不到就是做不到,既不要随便给客户承诺什么,也永远不要说谎,因为一个谎言往往需要更多的谎言来掩盖。

4、忍耐力和耐心需进一步磨练,要做到唾在当面自干。

      做销售的时间还是有点短,还需要继续努力。感谢公司,给了我一片自由翱翔的空间,使我可以尽情地挥洒自己的才能。